Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție Hotel dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În această poziție, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru oaspeții noștri, coordonând și supraveghind activitățile zilnice ale recepției. Veți lucra îndeaproape cu personalul de la recepție pentru a asigura oaspeților o primire călduroasă și eficientă, gestionând în același timp orice problemă sau solicitare care poate apărea. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și organizare, precum și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi responsabil pentru instruirea și dezvoltarea personalului de la recepție, asigurându-vă că toți membrii echipei sunt bine informați și pregătiți să ofere servicii de înaltă calitate. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura oaspeților o experiență integrată și plăcută pe parcursul șederii lor. Dacă sunteți pasionat de industria ospitalității și aveți experiență în gestionarea echipelor, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției.
- Asigurarea unei experiențe excepționale pentru oaspeți.
- Instruirea și dezvoltarea personalului de la recepție.
- Gestionarea plângerilor și solicitărilor oaspeților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților.
- Monitorizarea și îmbunătățirea proceselor de check-in și check-out.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate ale hotelului.
- Raportarea și analizarea feedback-ului oaspeților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în ospitalitate sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a gestiona și motiva o echipă.
- Atenție la detalii și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de operare a sistemelor de gestionare hotelieră.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv weekenduri și sărbători.
- Atitudine proactivă și orientată către client.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe?
- Cum ați rezolva o plângere dificilă a unui oaspete?
- Ce metode folosiți pentru a motiva personalul?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit un proces de lucru?
- Cum gestionați stresul și presiunea la locul de muncă?
- Ce vă motivează să lucrați în industria ospitalității?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din mediul de lucru?
